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【香港求人】 HKN-1140:日系金融IT(Fintech)関連企業 / プロジェクト管理者兼KYC/CSアウトソースオペレーションマネージャー

HKN-1140:日系金融IT(Fintech)関連企業 / プロジェクト管理者兼KYC/CSアウトソースオペレーションマネージャー

 

■募集職種:プロジェクト管理者兼KYC/CSアウトソースオペレーションマネージャー

 

■仕事内容

  • プロジェクト管理者としてプロジェクトマネジャーの補助
  • 日本人ディレクターへの報告、同僚と顧客へのサポート
  • CS及びKYCセンターの管理
  • Assist Project Manager as project administrator
  • Report to Japanese Director, support team members and our client
  • Directed CS and KYC service center

 

 

(CS Side)

  • Set up FAQ / ticket system pages
  • Prepare CS operation manual for both management & subordinates(outsource staff),review and update in a regular basis
  • Content creation and management of sales materials including template, PPT, document translation, etc.
  • Manage and monitor a wide variety of communications and social media activities, including but not limited to Homepage, Zendesk, telegram, skype and other necessary platforms or channels in order to give update and a prompt feedback to the end users.
  • 24 hours duty is required including weekends and public holidays (Mainly handle for complaints and inquiries from CS Centre)
  • Creative collaboration with different internal parties, e.g. PR(IR), compliance team members.

 

(KYC Part)

Responsible for all rounded KYC(Know Your Customer) matters, e.g.

1. Review operation manual and in regular basis

2. Assist 3rd party KYC team building

3. Answer inquiries or complains from clients/partners and follow-up by any necessary actions.

4. Client database maintenance and AML/CTF verification works

  • Liaise with compliance 3rd parties: government, service providers, local/oversea legal firms.
  • All rounded B2B customer support relating to KYC and compliance.

 

■勤務地:香港島

 

 

■給与:
28000-46000HK$

 


■資格・条件

 

  • アウトソースオペレーションの管理経験3年以上
  • カスタマーサービスのソフトウェアを活用できる方優先
  • 管理ソフトウェア(Slack, google spread sheet, SharePoint, Redmine, Planio など)を熟知
  • 日本語と英語の読み書きが堪能の方

 

  • Have experience handle and supervise outsourcing parties more than 3 years.
  • Skilled with customer service software (JIRA, Zendesk etc.) is advantages.
  • Well known for project administrative software (Slack, google spread sheet, SharePoint, Redmine, Planio etc)
  • Good command of spoken and written English and Japanese

 

  • Well-organized, detail minded, able to work independently
  • Able to work under strong pressure
  • High ability to explain especially for how easy can he/she describe difficult topics for end user (unknown special knowledge person)
  • More than 3-year experience in managerial level (need to supervise more than 5 subordinates) in related industry
  • Good coordination skills with a self-motivated and mature personality
  • Should be an independent minded and responsible person

 

 

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